Auto kuća Francuz je nagrađena za najbolji kvalitet usluge i najveće zadovoljstvo kupaca od strane Renault Nissan Srbija, nagradom „Renault Global Quality Award". Ovo je samo jedan od načina na koji Renault Srbija brine o kvalitetu usluga, koje ovlašćeni Renault servisni centri pružaju svojim kupcima.
Svestan velikog značaja koje ima zadovoljstvo kupaca za kompaniju i mrežu, Renault je 2005. god započeo sprovođenje Plana izvrsnosti Renault-a. Cilj ovoga plana je pozicionirati Renault među prva 3 konstruktora u pogledu kvaliteta proizvoda i usluga, u potpunoj saglasnosti sa vizijom Alijanse Renault Nissan 2004.
Plan izvrsnosti Renault-a sastoji se od 5 etapa:
PER1 – osmisliti robusno vozilo,
PER2 – proizvesti saglasno sa osmišljenim,
PER3 – ojačati vernost kupca,
PER4 – zagarantovati zadovoljstvo kupca u prodaji i postprodaji i
PER5 – učvrstiti kulturu postizanja kvaliteta.
Renault Global Quality Award je takmičenje koje se odvija od 2006. i koje nagradjuje najbolje koncesije koje imaju najvece zadovoljstvo kupaca uslugom u prodaji i postprodaji i koje je direktno vezano sa 4. planom izvrsnosti Renault-a. Na bazi jasno definisanih upitnika nezavisne agencije vrse anketiranja stranka koje su bile u nasim salonima i servisima.
Direktor post prodaje Renaul Nissan Srbija, Milan Pantelić, je ovom priliko izjavio: „Zahvaljujući pokrenutim aktivnostima zajedno sa razvojem Plana Izvrsnosti Renaulta 4 (PER4 – Plan Excellence Renault 4) došli smo do 79% potpuno zadovoljnih stranaka u 2008. (govorim o svetskom nivou i o anketiranih gotovo 2 miliona stranaka). Jedan od ciljeva Renaulta prema Renault Ugovoru 2009. je da prosečna stopa zadovoljstva bude viša od 80% na svetskom nivou, odnosno da svaka država realizuje zadati cilj.
Svakako bih želeo da istaknem da u Srbiji, na anketiranih 3000 klijenata, rezultat već u ovoj godini iznosi 88% potpuno zadovoljnih, a tom uspehu možemo zahvaliti i kvalitetnim koncesionarima kao što je Auto kuća Francuz. Kvalitet usluge u prodaji i post-prodaji nam donosi dugotrajan uspeh i jedan je od najvažnijih ciljeva prema kojima treba upregnuti sve raspoložive snage jedne koncesije. Sliedeći korak nam je standardizacija metoda i alata da bi povećali efikasnost i produktivnost naše mreže."
Generalni Direktor Renault Nissan Srbija, Milan Belin, je izjavio: „Dobro je poznato da je Renault već godinama jedna od najprodavanijih marki na nasem tržištu pa je samim tim titula najboljeg koncesionara u kvalitetu usluge postala pitanje prestiža.
Renault Global Quality Award je takmicenje koje, sa ponosom mogu istaci, u 2008 godini organizovalo u 32 zemlje.
U 2008. za ovu prestižnu nagradu takmicilo se 26 koncesionara i servisera u Srbiji, a prema praćenim rezultatima, Auto kuća Francuz je uvek bila na vrhu, a to nam i svedoči da ova nagrada dolazi u prave ruke.
Kada bismo se malo osvrnuli na istorijat uspeha Auto Kuće Francuz, moramo spomenuti neke važne trenutke. Kao iskusna radionica sa odličnom reputacijom na svome području, 1984. godine ulazi u mrežu Renaulta kao jedini servis za Sumadiju i Pomoravlje . 2003. Godine, izgradnjom novog objekta i ispunjavajuci sve kriterijume selektivnosti primarne mreže Renault, postaje važnim članom prodajno – servisne mreže. Iz godine u godinu ostvaruje sve veći tržišni udeo kako u prodaji Renaulta, tako i u prodaji druge važne marke naše grupacije, Dacie. Sa spomenutim markama Renault grupacije, u 2008. su ostvarili skoro 7 % tržišnog ucesca u ukupnoj prodaji u Srbiji.
Zadovoljstvo mi je da mogu da čestitam gospodinu Mihajlovicu i njegovom timu na ovogodišnjoj nagradi za najboljeg koncesionara u kvalitetu usluge, jer se jasno da iza nagrade stoji mnogo rada, truda i volje da bi se postigao najbolji rezultat. Zato vam svima želim da i dalje budete ovako motivisani i uspešni, jer je samo na taj način moguće održati se na vrhu, što mi u Renaultu dobro znamo.
Vi ste danas dobitnici Renault Global Quality Award i kao takvi ste postali ambasadori u kvalitetu usluge u Renaultovoj mreži."
Izvor: Renault Nissan PR