Borba za kupce automobila se uvek odvija na svim frontovima, a jedan od veoma značajnih komponenti je i dovoljno kvalitetan odnos sa kupcem od momenta kada isti uđe u salon. Renault sa globalnom „Store“ akcijom želi upravo da ovaj element podigne na viši nivo, te da se još više usredsrede na kupca koji je i najvažniji kapital marke.
Prodajno-servisni salon PSC Vuković u Šapcu je mesto na kojem je 16. decembra Renault započeo „Store“ koncept na domaćem tržištu, sa potpuno preuređenim prodajnim salonom. „Store“ koncept postupno preuzimaju svi Renault-ovi saloni u svetu, a PSC Vuković je prvi salon u Srbiji i regionu koju zadovoljava novi „Store“ standard. Naravno, ideja je da se svi ovlašćeni Renault centri prilagode novom standardu, ali za sada nije poznato da li će postojati neki vremenski okvir u kojem svi saloni moraju preći na „Store“ koncept.
„Renault Store“ ili C@RE (Customer Approved Renault Experience) kako se zvanično naziva ceo ovaj globalni program (i koji podrazumeva 40 zasebnih projekata), ima jasnu ideju, da se kupcima od momenta kada uđu u salon pruži što veći broj relevantnih i korisnih informacija. Ova ideja u današnje vreme zvuči sasvim jednostavno, ali iz nekih razloga nija baš prisutna u auto salonima, i to ne samo kod nas.
Prva stvar na koju se cilja je kompletan „Renault Store“ ambijent, dakle dizajn, uređen prostor sa posebnim tematskih delovima i slično, kao i ukazivanje na motorsport tradiciju i vezama sa Formulom 1, koju Renault decenijam poseduje. Ostali detalji se samo uklapaju u Renault ambijent i uputpunjuju celinu. Za krajnjeg kupca, posebno domaćeg, ovo možda i nije baš toliko bitno, ali neki detalji će sigurno svima biti zanimljivi.
Tako „Renault Store“ poseduje poseban „konfigurator“ prostor u kojem kupac preko posebnog softvera veoma lako može menjati sve detalje i parametre nekog automobila. Verzija ovog softvera postoji i na zvaničnom web sajtu, ali u salonu kupac ima tu dodatnu mogućnost da pored njega stoji prodavac sa svim detaljima. Dakle, kolika je razlika u ceni određenog dela dodatne opreme, koliko se razlikuju ako se ovo ili ono promeni i slični detalji, koji pri odabiru automobila i prateće opreme imaju značaj. Pored toga, ovaj deo „Renault Store“ salona nudi i mogućnost da „uživo“ pogledate, na primer, felne koji želite doplatiti ili osetite (pod rukom) razne materijale enterijera i na taj način odaberete onaj koji najviše odgovara.
Ovakvih detalja ima dosta, i to je ono što u najvećoj meri izdvaja „Renault Store“ salon od nekih drugih. Finalni detalj je poseban prostor u salonu koji služi za „isporuku“, gde se automobil predstavlja novom vlasniku tako što automobil izlazi kroz vrata na specijalno mesto u salonu, slično kao na velikim svetskim prezentacijama novih modela, jer se ipak novi automobil ne kupuje svaki dan.
Svi ovi detalji koje donosi „Renault Store“ koncept sigurno nemaju zadatak da privuku kupce u salone, već da potencijalne kupce (koji se se već odlučili za kupovinu novog automobila, pa istražuju ponude u raznima salonima) koji uđu u salon tu i zadrže. Za naše tržište, otvaranje ovakvog novog salona kao što je PSC Vuković je veoma pozitivno, naročito zbog činjenice da velike kompanije kao što je Renault i u ovo vreme imaju želju da ulažu sredstva na naše tržiše, pa je ovaj „Renault Store“ prvi u reginu koji u potpunosti zadovoljava C@RE standarde.
