Umesto klasičnog, suvoparnog, diktiranja brojki koje opisuju proteklu godinu Renault Nissan Srbija je povodom završetka 2009. godine otvorio novi regionalni školski centar namenjen obuci kadrova, koji će garantovati kvalitetno održavanje vozila iz ponude Renoa, Nisana i Dačije.
Renault Nissan Srbija, filijala Renaulta koja je generalni uvoznik i distributer vozila i rezervnih delova marki Renault, Nissan i Dacia za teritoriju Republike Srbije, je tokom 2009. godine svoje prodajne aktivnosti povećao, ali je fokus ove godine bio na postprodajnim aktivnostima (prodaja rezervnih delova, dodatne opreme i servisa).
Renault kao poznata marka koja vodi računa o bezbednosti, ekologiji i tehničkim inovacijama u trenutnoj ponudi ima 19 modela od kojih 12 modela ima maksimalnih 5 zvezdica za bezbednost na Euro NCAP testu. Uzevši u obzir izazov koji je stigao iz Technocentra Renault-a, Renault Nissan Srbija mora da sledi sve standarde koje diktira njegov principal.
Opšta garancija na Renault vozilima je 2 godine, bez ograničenja pređenih kilometara. Laguna III, Vel Satis, Espace IV i Koleos imaju 3 godišnju opštu garanciju i/ili 150 000km. Garancija na boju karoserije i obojene delove je 3 godine, dok je garancija na koroziju 12 godina (izuzev Mastera – 6 godina). U ponudi je i mogućnost produžene garancije do 4 god. Opšta garancija na Dacia vozila je 3 god ili 100 000km i mogućnost produžene garancije do 5 god. Garancija na boju je 2 godine, na koroziju 6 godina.
U ovoj kriznoj 2009. godini, Renault je sve svoje snage usmerio na postprodaju, gde je najveća zelja bila da se marka što više približi kupcu i bude mu što više na usluzi.
Evo šta sve pruža servisna mreža za Renault i Dacia vozila: – Renault i Dacia imaju 33 servisna centra širom Srbije:
– Svaki servis je opremljen svim opštim, specijanim i dijagnostičkim alatima i opremom po fabričkim normama. Visokokvalifikovani mehaničari-električari unutar svakog servisa koji uvek na raspolaganju imaju „Techline pomoć" – komunikaciju sa filjalom i proizvođačem, što nam garantuje da neće postojati niti jedan automobil koji neće biti popravljem u maksimalnom roku od 45 dana.
– Popravak i održavanje vozila je u skladu sa svim metodama i normama propisanim od strane Renault-a.
– Dnevna isporuka delova (od poručivanja do ugradnje 2-3 dana za 90% rezervnih delova), što znači da naša mreža rezervne delove dobija dnevno sa centralnog lagera u Novom Mestu.
– Kvalitet usluga u servisu po propisanim standardima i u skladu sa dobrim običajima Renault-a
– Godinu dana garancije na sve rezervne delove (akumulatori 2god) i rad, kao i otklanjanje eventualne štete prouzrokovane tim kvarom ako je deo ugrađen u ovlašćenoj mreži.
– Prodaja i ugradnja Motrio (podbrend rezervnih delova) i fabrički repariranih rezervnih delova u vozila van garantnog roka i u vozila drugih brendova sa garancijom novog dela i po znatno povoljnijim cenama.
– Mogućnost kupovine dodatne opreme homologirane od strane Renault-a („hands free" uređaja, sedišta za decu, sportskih kompleta, audio-cd uređaja…)
– Ugrađivanje i održavanje TNG uređaja u vozila koji su sertifikovani od strane države Srbije i od strane Renault-a.
– Prodaja i montaža pneumatika kao i dodatne sigurnosne opreme („šapa" sistem i alarmi)
– „Renault assistance" (pomoc na putu 0-24h pozivom na besplatni br. tel. 0800 80 10 80 i +381 11 333 11 88. Neke od usluga „Renault assistance" su: šlepovanja do najbližeg servisa, otklanjanje kvara na licu mesta, hotelski smeštaj, zamensko vozilo (detalji ovih usluga i mogućnosti su detaljno opisani u servisno garantnim knjižicama).
– Služba odnosa sa strankama na besplatni br.tel. 0800 20 80 10 preko koga stranke mogu direktno da komuniciraju sa proizvođačem i iskažu svoje zadovoljstvo ili nezadovoljstvo na bazi kojeg filijala dalje reaguje.
– Mogućnost iznajmljivanja zamenskog vozila po pristupačnim cenama
Od 1. januara 2010. Renault Nissan Srbija priprema još novosti za svoje kupce:
– Sertifikovana limarsko-lakirerska mreža unutar mreže Renault-a, opremljena svom opremom i alatima po najnovijim standardima proizvođača i u skaldu sa svim bezbedonosnim i ekološkim normama EU.
– Visokokvalifikovani limar-farbar u svakoj sertifikovanoj radionici kao jedna od garancija reparacije automobila u stanje fabričkog kvaliteta i nivoa bezbednosti.
Renault Nissan školski centar
Novi školski centar je otvoren u ulici Vojislava Ilića 145. Nastavno edukativni centar Renault, Nissan i Dacia je sertifikovan od strane Renault Akademije, opremljen je najsavremenijom opremom, a obuku vrši vrhunski pedagoški kadar.
Centar u beogradu je jedan od ukupno 13 školskih centara Renault-a u svetu gde će se školovati mehaničari iz Srbije, Crne Gore, Makedonije, Bosne i Hercegovine i Kosova. Cilj osnivanja regionalnog obrazovnog centra je da svaki Renualt servis u okruženju ima bar po jednog elektromehaničara i po jednog coteh-a.
{youtube}kVHx2xvocXM?qv=hd720|640|360{/youtube}
COTECH je tehničar koji se konstantno obučava kako bi bio sposoban da obavi sve operacije predviđene u okviru redovnog servisiranja vozila, ali i da izvrši sve druge popravke. Ovi tehničari u sklopu svoje obuke uče da rade sa specijalizovanim sistemima za dijagonostgiku, pomoću kojih se lakše pronalazi kvar na vozilu. COTECH je, takođe, obučen da vrši i reprogramiranje sistema u vozilu kao što su elektronsko ubrizgavanje goriva, automatski menjači, ABS, imobiljzeri i drugi sigurnosni sistemi.
Renault ima dve glavne ustanove: Tecnocentar i Renault academy. Technocentar je zadužen za sve inovacije i tehnološke pomake, dok Renault Academy preuzima celu post-prodaju i sva pitanja održavanja posle isporuke automobila. Renault Academy je ta koja priprema u celosti post-prodajno servisne metode kao i pedagoško-tehničku podršku tehničara u servisima. Renault Academy je naložila otvaranje školskog centra u Srbiji 2006. godine, koji se do decembra 2009. nalazio u Novom Sadu. Usled promena na srpskom tržištu i povećanja potreba za visoko obučenim kadrom te se školski centar sa 240m2 iz Novog Sada preselio u prostor površine 400m2 u Beogradu.
U novom centru će se školovati mehaničari, elektromehaničari, prijemnici, deo prodaje i naravno cotech stručnjaci. Pored kadra za školovanje u školskom centru (Nenad Pumpalović), nalazi se i kadar za pružanje ekspertske tehničke podrške ka mreži (Sladjan Krstevski). Renault Nissan Srbija je otišla još korak dalje, organizovanjem i Službe za odnose sa strankama koja izlazi u susret kada zahtevi klijenata prevazilaze mogućnosti tehničke službe.
U 2010. Godini, tehnička služba RNS ulazi u saradnju sa srednjim tehničkim školama, pomažući pri opremanju radionica dodeljujući alate, opremu i dokumentaciju, školovanjem profesora i učenika a za uzvrat dobijanjem već pripremljene učenike na Renault metode, spremne za početak rada u Renault mreži.
Pored već gore spomenutog, od 2010. će se po istim metodama i principima školovati Nissan mehaničari kako bi i Nissan obezbedio jednak kvalitet usluga.